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    48名接警员的“声”情绽放
    2019-03-08 09:55:00  来源:扬州日报  作者:朱正茂 张玉峰  

    山东十一选五定胆预测 www.hp-hm.com   “你好,扬州110,请讲!”“民警马上就到,请您在现场耐心等待?!薄?/p>

      市公安局指挥中心接处警大厅内,这样的对话每天都在上演。完成这些工作的,是48名一线接警员,她们是清一色的“娘子军”。

      2018年,她们“声”情绽放:共接群众报警电话122万起,派警救助群众30余万次,答复群众咨询求助20余万次。前不久,市公安局110报警服务台被授予“全国三八红旗集体”。这群“巾帼标兵”的日常是怎样的?她们有着怎样的故事?

      如果按天计算,她们日均接警量超过三千起。

      “确实,根本闲不下来?!苯泳鄙蛄λ?,“110”传递着报警人最迫切的需求,这里不分白天与黑夜,是一个全年都有人坚守的地方,每名接警员全年累计工作312天,超出正常工作日61天?!捌渲幸桓鼋泳背戮?,怀着身孕也没落下工作,直到临近预产期才请假休息?!?/p>

      “这个岗位既要用‘声’还要用‘情’,接警员不但要熟知法律法规,掌握公安业务,还要有遇事沉着、冷静的心理素质?!苯哟蠖痈贝蠖映す撕Q嗨?,除了这些,每一位新入职的接警员还会收到一张扬州地图?!案嫠吣阋桓鲂∏厦?,如果你看到谁的桌子上摆了一张边角老旧的地图,那她一定是资深接警员?!?/p>

      为了熟知地图,接警员张雯和姐妹们走过城区所有的大街小巷和每一个标志性建筑。

      “这些不了然于心,记在脑子里,就无法在报警人说出地点的那一刻准确判断出方位?!苯哟蠖咏痰荚庇嵊舅?,接电、询问、记录、派警、反馈这5个接警步骤,每天都在重复,可门道却大得很,一个环节不熟练,就会贻误警情。

      接警的速度也有要求:110电话响铃3秒内接通,2分钟内问明警情要素,3分钟内完成信息规范录入、警单下派,做到边接警、边指令。

      接警员“声”情绽放的背后,常有与时间赛跑的惊心动魄。

      2018年9月17日的夜晚,正在值班的接警员李文丽像往常一样接起电话,电话那头直接就是一句:“我要跳河?!崩钗睦鲂耐芬唤?,凭借经验判断这是起人命攸关的警情,立即启动了重大敏感警情团队协作机制,一边向指挥长举手示意,一边将语气放慢。在电话中,李文丽耐心安抚报警人、了解原因、稳定情绪,为寻找并营救报警人争取更多的时间。直至电话里传来派出所民警到达现场的声音,李文丽才长舒了一口气。搁下电话,她握着拳头,小声喊了句“Yes”。

      “‘三八’妇女节有啥心愿没?”记者问。

      “你是说收礼物么?能少点无效警情就是最好的礼物?!苯泳蔽盒难潘?,姐妹们每年都会接到大量的无效警情,希望群众能多多理解我们接警员,喝醉了解闷的、失恋了哭诉的……请别再占用“生命热线”了。

      去年,110报警服务台收到群众送来的锦旗9面、表扬信12封。

      通讯员朱正茂记者张玉峰

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